Maailman ihmeitä

Passi ja hammasharja

Tietoja

Kategoria: Maailman ihmeitä

Julkaistu maanantai, 22 elokuu 2011 22:42

Kirjoittanut Sivupähkäilijä

Osumia: 532

Pähkäilijä joutui ikään kuin sivusta seuramaan mielenkiintoista ja opettavaista tarinaa perheen nuorison matkailusta ja sen vaikeuksista. Perheen juniorilta näet vietiin reppu Barcelonassa, joka lienee kuuluisa siitä, että siellä puhdistetaan satunnaisia matkailijoita (siitä myöhemmin lisää). Repussa sattuivat olemaan herran kaikki olennaiset varusteet ja paperit, joten hommassa oli hieman selviteltävää. Ohjeita tilanteen varalta löytyy mm. ulkoministeriön nettisivuilta. Repun mukana menivät myös luottokortit, jotka piti mahdollisimman nopeasti peruuttaa, jotta ei olisi tullut ns. luottotappiota. Hätänumerot löytyivät Suomen kautta, joten kortit saatiin peruutettua ajoissa. Onneksi porukan muiden jäsenten kortit säilyivät, joten likviditeetti säilyi hyvän sovun avulla, ainakin kriittisten päivien ajan. Tilanne voi olla toisin yksin matkaavilla, jotka voivat joutua täydelliseen pulaan.

Barcelonan poliisi on ilmeisen hyvin varustautunut satunnaisten matkailijoiden ilmeisen säännöllisiin ongelmiin. Matkailijoiden kielitaidosta huolimatta haastattelut piti hoitaa ystävällisesti tulkin kera englanniksi ja pöytäkirjat hyvän hallinnon mukaan katalaaniksi. Tärkeintä oli kuitenkin, että palvelu pelasi ja asenne oli kohdallaan. Lopulliset tulokset tosin mitataan vasta vakuutusyhtiön kanssa.

Sitten tuleekin ensimmäinen ongelma eli kadonneen passin korvaaminen. Barcelonan kunniakonsulaatti ei voi myöntää passia, vaan sitä pitää hakea Madridista, suurlähetystöstä. Sinne on siis pakko matkustaa erikseen. Henkilöllisyyden voi onneksi todistaa kertomalla riittävän vakuuttavasti esim. sukutarinansa, mutta vanhan passin valokopio toki olisi vauhdittanut prosessia.

Ykkösvaihtoehto olisi väliaikainen passi, joka on voimassa kunnes satunnainen matkailija pääsee kotimaahansa ja saa uuden virallisen passin ja muut viralliset henkilöpaperit. Mutta lähetystön passiprintteri sattui olemaan rikki, eikä sitä saatu noin vain kuntoon. Ohjelmassa seuraa erinäisiä kiemuroita, ja lopulta passi luvataan kolmen päivän päästä (koska silloin juniorin olisi pitänyt matkustaa Suomeen). Vastaava ns. hätäpassi olisi voitu kirjoittaa myös käsin, mutta ministeriön säännöt "kieltävät" sen. Niiden antaminen kun kuuluu konsulaateille. Näin ollen satunnaisen matkailijan / asiakkaan / kansalaisen pitää matkustaa Madridiin uudestaan. Lopulta hänelle kuitenkin luovutettiin käsin kirjoitettu hätäpassi.

Ongelma sai lopulta ratkaisunsa, ja satunnainen matkailija pääsi passeineen kotimaahan. Mutta asia jäi mietityttämään, joten sitä on ihan pakko pähkäillä.

Lomamatkalla haluaisi olla lomalla ja olisi toivottavaa, että asiat sujuisivat ilman takaiskuja. Vuokra-auton saa alleen (luottokortilla) muutamassa minuutissa, ja palvelu on sujuvaa ja herkuissa löytyy. Hotellit voi varata netin kautta (luottokortilla) saman päivän aamuna, ja uusi majapaikka on päivän päätteeksi odottamassa. Hotellissa saa neuvoja ruokapaikoista, päivän säästä ja matkareiteistä. Uudet pankki- tai luottokortit voi tilata pankin palvelunumeron kautta, jossa palvellaan liiankin kanssa. Eli eri tahot tekevät kaikkensa, jotta lomamme sujuisi mahdollisimman hyvin.

Matkustaminen ja erityisesti majoittuminen vieraassa maassa ilman passia on aika hankalaa, koska hotellien pitää vaatia ja ne vaativat aina henkilötodistusta. Niiden käytäntö on vaihteleva, ja kielitaidosta on hyötyä. Joskus auttaa kummasti, kun selittää, että passi varastettiin nimenomaan Barcelonassa, mikä saa aikaan melkoista empatiaa (jaa vai Barcelonassa, kyllähän se tiedetään). Joskus kuitenkin hotellissa pitää esittää virallinen todistus siitä, että passi on todella varastettu. Mutta supliikista huolimatta ilman passia on kuin lainsuojaton. Epävarma olo.

Näin ollen ulkoministeriön kohdalla jää ainakin tämän kokemuksen perusteella sellainen kuva, että sen palvelukulttuurin suhteen on vielä paljon toivomisen varaa. Kaiken edellä mainitun sujuvuuden keskellä loma ikään kuin pysähtyy, kun suomalaisen byrokratian pitää kaukomaillakin muistuttaa siitä, kuka on herra talossa. Siitä huolimatta tilapäisestä passistakin joutuu maksamaan siinä missä muistakin palveluista (yli sata euroa käteisenä). Kyse ei ole yksittäisestä printteristä tai virkailijasta, vaan jostain syvemmästä.

Jos haluatte pelata varman päälle lomanne sujuvuuden suhteen, niin matkalla passi kannattaa laittaa varmaan taskuun tai teipata ilmastointiteipillä reiteen tai ristiselkään, koska sen uusiminen on kaikkein vaikeinta. Kaiken muun saa sujuvasti rahalla, myös asiakaspalvelun.